Prestatieverbetering en organisatie-ontwikkeling met Business Intelligence

Daan van Beek

De intelligente organisatie richt zijn zintuigen op relevante zaken, verwerkt met het brein de signalen tot zinvolle informatie en kennis en voert met de ledematen gerichte acties uit. Aan de basis van dit concept ligt het goed registreren van gegevens en het bepalen van welke informatie nu echt relevant is om betere resultaten te bereiken. Een grote uitdaging vormt daarbij de steeds maar groeiende berg aan data en de bedenktijd die door de steeds grotere dynamiek in de markt aanzienlijk korter wordt.

Met het Business Intelligence (BI) concept kan daar verandering in komen. Door slimme filters, betekenisvolle prestatie-indicatoren en eenvoudige instrumenten kan de organisatie veel transparanter worden en verkrijgt men een integraal beeld van de klant en bedrijfsvoering. Of het nu gaat om dagelijkse informatie over logistieke prestaties of wekelijkse rapportages over productmarges of doorlooptijden. Sneller en beter kunnen beslissen, op alle niveaus, daar draait het om. Hierdoor kan de organisatie zich ontwikkelen en kunnen de prestaties verbeteren. De gedragsverandering en de organisatiecultuur zijn daarbij beslissend: we moeten op basis van informatie en kennis anders gaan denken, handelen en organiseren. 

Leren uit data, en dat niet eenmalig, maar continu. Het boek gaat in op de belangrijkste basisprincipes, organisatorische processen, voorwaarden, architecturen en instrumenten om organisaties echt intelligent te maken. Van bewustwording tot succesvolle toepassingen, van sociale infrastructuren tot 'proven' informatietechnologie zoals data warehouses, enterprise portals en applicatie-integratie. De organisatie kan dan kantelen en markt- en procesgericht gaan denken én werken. Om uiteindelijk de klant zelf het heft in eigen handen te geven, zodat deze via internet direct toegang verkrijgt tot relevante informatie en applicaties in de backoffice. De denkkracht van de organisatie kan dan enorm vergroot worden: de organisatie wordt niet meer slechts gestuurd door managers, maar ook door medewerkers van alle niveaus, afnemers, leveranciers en aandeelhouders.

Daan van Beek behaalde na een propedeuse bestuurlijke informatica in 1999 zijn 'Master of Science' op het gebied van informatie- en kennistechnologie. Hij is founding partner van Passionned, een netwerk van programma- en projectmanagers op het gebied van BI, organisatieontwikkeling en strategische ICT. Van begin 2000 tot eind 2003 was hij manager BI bij een Europees netwerk van logistieke dienstverleners in de farmaceutische industrie. Hij heeft daarvoor als consultant verschillende projecten geleid bij banken, verzekerings- en luchtvaartmaatschappijen, gemeentelijke overheden en uitgevers. Hij publiceert regelmatig in de vakbladen en verzorgt een aantal keer per jaar lezingen over BI en intelligente organisaties.